Tempi di attivazione del servizio (giorni solari)

• Fibra consumer FTTH: target 30 gg — realizzato 24 gg (semestre 2/2025)
• Mobile portabilità: target 3 gg — realizzato 1,2 gg
• Business fibra dedicata: target 45 gg — realizzato 41 gg
• Enterprise MPLS: target negoziato contrattualmente — SLA rispettato 99,3%

Tempi di riparazione dei malfunzionamenti

• Servizi consumer: target 4 gg lavorativi — realizzato 2,8 gg (90%ile)
• Servizi business standard: target 24h — realizzato 18h (95%ile)
• Servizi enterprise SLA premium: target 4h — realizzato 2,5h (95%ile)
• Servizi broadcast: MTTR 1h — realizzato 38min (P50)

Risposta call center

• Servizio clienti 155: tempo medio di attesa 24 secondi
• Tempo di risposta dell’operatore (post-IVR): 78% entro 60 secondi
• Tasso di abbandono: 4,2%

Reclami

• Reclami ricevuti per 100 clienti/anno: 2,1
• Reclami risolti entro 45 giorni: 96%
• Conciliazioni AGCOM attivate: 0,3 ogni 1.000 clienti

Disponibilità del servizio

• Rete consumer fissa: disponibilità 99,87% (target 99,5%)
• Rete business: disponibilità 99,95% (target 99,9%)
• Rete carrier-grade broadcast: disponibilità 99,99%

Indennizzi automatici erogati

Nel 2025 abbiamo erogato indennizzi automatici per un totale di 1,3 M€ a fronte di 4.200 episodi di disservizio sopra la soglia AGCOM. Tasso di accettazione utente: 98,7% (senza necessità di richiesta).